Helpdesk Pack
多言語ヘルプデスク体制を構築し、ユーザーコミュニケーションとナレッジ運用を高度化。SLA 管理と VOC 改善で顧客体験を向上させます。
- 多言語サポートでグローバルユーザーにも対応
- ナレッジベースと自動化で対応品質とスピードを改善
- SLA / SLO を可視化し、レベル管理と改善を徹底
- VOC データを活用し、製品・サービス改善に活かす
多言語チームがユーザーの課題を迅速にトリアージします。
チケット分類と優先度設定で SLA / SLO を確実に達成します。
タイとラオスのサポートセンターが対応します。
業務システム・クラウド・SaaS・社内ヘルプなど、ユーザーサポート全般をワンストップで担当します。
L1（受付・一次対応）と L2（テクニカルエスカレーション）の切り分け
インシデント・サービスリクエスト・変更管理プロセスの運用
ナレッジベース・FAQ の作成と多言語翻訳管理
エンドユーザーコミュニケーション（メール / チャット / 電話）
日本の PM が品質を統括し、タイ・ラオスのサポートセンターが稼働。月次レビューで改善を推進します。
チケット受付・トリアージ・優先度設定
エスカレーションルールの管理
品質監査（応対品質・SLA 遵守率）とコーチング
週次レビューでの VOC 集計と改善アクション策定
運用状況を可視化し、顧客体験向上に向けた改善サイクルを支援します。
チケットレポート（件数・SLA 達成率・未解決状況）
ナレッジベース更新履歴と不足領域の抽出
VOC / NPS の集計と改善提案レポート
教育・トレーニングレポート（習熟度・評価結果）
チャットボットやワークフロー自動化を組み合わせ、対応スピードと品質を両立します。
問い合わせカテゴリー自動分類と定型回答の自動提案
RPA や iPaaS を活用したチケット起票・ステータス更新
セルフサービス FAQ / チャットボットの運用最適化
SLA 違反予兆検知とアラート仕組み
経営層・運用チームが意思決定しやすいよう、KPI を分かりやすく可視化します。
経営向けダッシュボード（顧客満足度・離脱兆候・改善状況）
運用チーム向けリアルタイムモニタリング画面
月次サービスレビュー資料（改善ロードマップ）
コール / チャット録音の品質評価とフィードバック
よくあるご質問
セキュリティ要件・SLA・導入ステップなど、詳細は無料相談または PoC でご案内します。